중동 은행이 하이퍼를 창출하는 방법

글로벌 산업 동향에 맞춰 중동 전역의 금융 기관은 우리가 알고 있는 산업을 재편하고 새로운 생태계를 선도하는 디지털 혁명의 한가운데에 있습니다. 클라우드 기반 인프라로의 마이그레이션부터 초개인화된 고객 경험 창출에 이르기까지 금융 기관은 운영, 인프라, 보안 및 업무 모델을 재고하고 있습니다. 두바이에서 열린 IDC 금융 서비스 회의에서 개념은 분명했습니다. 디지털 우선은 더 이상 목표가 아니라 현실이 되었습니다.

“고객이 원하는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 예를 들어 두바이 커머셜 뱅크(Commercial Bank of Dubai)에서는 약 15개월 전에 CBD 카드를 출시했습니다. 이 카드를 사용하면 고객이 원하는 것을 선택할 수 있고 플라스틱도 개인화되어 있지만 이는 더 이상 제품에 관한 것이 아니라 귀하가 제공하는 서비스에 관한 것입니다. 우리는 고객이 지점을 방문하든, 전화를 걸든, 인터넷을 사용하든 관계없이 고객의 참여를 확인하고, 관계를 구축하고, 완전한 채널 경험을 구축해야 합니다. "라고 Commercial Bank of Dubai의 CIO인 Thomas Cherian은 말합니다.

사람들이 금융 서비스 제공업체에 연락하기 위해 사용하는 채널의 수가 최근 몇 년간 특히 팬데믹으로 인해 증가했습니다. 그러나 이러한 디지털 채널의 사용이 증가함에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​은행이나 보험 지점에서 전통적으로 제공하는 인간적 손길을 선호하는 것 같습니다.

RAK Bank의 수석 부사장이자 IT 애플리케이션 지원 책임자인 Sumat Kumar에 따르면 이 회사는 "우리는 인간의 손길로 디지털화됩니다"라는 새로운 모토를 가지고 있습니다. 회사는 완전한 디지털화를 원하지 않습니다. "물론 우리는 그러한 디지털 경험을 제공하고 싶지만 기술에 의존하지 않고 인간적인 손길을 원하는 고객이 여전히 있기 때문에 맞춤화에서 개인화로 전환했습니다."

또 다른 목표는 클라우드로 이동하여 기존 애플리케이션을 제거하는 것이었습니다. “이러한 개인화된 고객 경험을 제공하려면 많은 데이터를 수집해야 하며 고객의 신뢰를 구축해야 합니다. 우리는 투명해야 합니다. 우리는 어떤 데이터를 수집하고 있으며 이를 어떻게 사용합니까? 현재 온프레미스에 레거시 애플리케이션이 많이 있으므로 클라우드로 전환해야 합니다. 이것이 유일한 옵션입니다.” 추가합니다.

그렇다면 좋은 고객 경험을 제공하는 측면에서 최신 기술은 무엇입니까? “특정 기술은 없지만 우선 모든 것이 데이터에 관한 것이라고 말씀드리겠습니다. 우리 모두가 데이터를 수집하고 이를 통해 수익을 창출할 수 있는 강력하고 견고한 데이터 인프라가 있는지 확인해야 합니다. 고객에게 얼마나 독특한 경험을 제공할 수 있는지 알아보십시오.”라고 Commercial Bank of Dubai의 CIO는 말합니다.

사실 은행 관계는 전반적인 디지털 경험에 따라 성패가 결정됩니다. 실행 가능한 조언을 제공하기 위해 고객에게 더 많은 금융 도구를 제공하기 위해 서두르지 않는 조직은 오늘날의 온라인 및 모바일 뱅킹 솔루션에 존재하는 자동화, AI 및 최신 플랫폼 기술을 활용하여 초개인화된 경험을 개발함으로써 만들어집니다.

“소매 상거래를 살펴보면 이들 회사가 개인화를 제공하는 방식은 다음 단계입니다. 예를 들어 Careem이나 Talabat과 같은 배달 앱은 이 두 앱이 고객과 데이터를 이해하고 개인적인 경험을 제공하는 슈퍼 앱으로 거듭나고 있습니다. "토마스는 덧붙인다.