Mount Sinai가 디지털 의료 경험을 향상시키는 방법

출처: 게티 이미지

2023년 8월 3일 - 100년에 한 번 있을 공중보건 비상사태(PHE)로 인해 디지털 지원 의료 서비스가 급증함에 따라 전국의 의료 서비스 제공업체는 디지털 도구를 강화하고 있습니다.

2022년 설문조사에 따르면 의사 한 명이 평균 3.8개의 디지털 도구를 사용하는 것으로 나타났습니다. 이는 2016년 2.2에 비해 크게 늘어난 수치입니다. 2016년과 2022년 설문조사는 미국 의학 협회(American Medical Association)에서 실시했으며 각각 1,300명의 미국 의사를 대상으로 실시되었습니다. 또한 설문 조사에 따르면 의사의 93%가 디지털 건강 도구가 환자 치료에 상당한 이점을 제공한다고 답했습니다.

Mount Sinai Health System은 디지털 도구 컬렉션에 추가된 최신 제공업체입니다. 지난 달, 뉴욕시에 기반을 둔 의료 시스템은 환자의 디지털 의료 경험을 향상시키기 위한 세 가지 도구인 증상 확인 및 진료 받기, 내 다음 단계 및 Mount Sinai Virtual Assistant를 출시했습니다.

이러한 도구를 구현하기로 한 결정은 환자 및 소비자 피드백에 근거합니다. 의료 시스템은 환자 경험 팀과 협력하여 그룹 검토 및 일대일 인터뷰를 통해 이러한 피드백을 수집했습니다.

크리스틴 마이어스(Kristin Myers) 부사장 겸 최고 디지털 및 정보 책임자이자 디지털 및 정보 기술 학장은 "우리는 환자와 소비자가 말하는 디지털 관점에서 격차가 있다고 말하는 내용을 바탕으로 제품을 디자인하려고 노력하고 있습니다."라고 말했습니다. (IT) Mount Sinai Health System의 직원입니다. "그리고 우리에게 그들의 말을 실제로 들을 수 있는 것은 중요하며 우리가 가지고 있는 전반적인 디지털 경험 비전의 일부라고 생각합니다. 그리고 그 비전은 디지털 방식으로 Mount Sinai를 우리 커뮤니티가 선호하는 목적지로 활성화하는 것입니다. 공평하고 원활한 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다."

이 도구는 모두 Mount Sinai 의사 및 서비스에 대한 게이트웨이를 제공하는 2021년에 개발된 모바일 애플리케이션인 MyMountSinai에서 사용할 수 있습니다.

증상 확인 및 치료 도구는 환자가 자신의 부상이나 질병을 스스로 식별하는 데 도움이 되는 반응형 웹 기반 설문지라고 Myers는 말했습니다. 결과에 따라 개인화된 원격 의료 또는 직접 진료 옵션 목록을 제공합니다.

그녀는 "자연어 처리를 사용하여 의료 데이터를 번역하고 300개 이상의 고유한 기본 증상을 일치시킬 수 있습니다"라고 말했습니다. "예를 들어 눈에 다래끼가 생겼을 때 증상을 입력하면 [앱]이 Mount Sinai에서 치료를 받아야 하는 방법을 안내해 줄 것입니다."

두 번째 기능인 My Next Steps는 환자에게 맞춤형 조치 항목, 교육 리소스, 진료 후 방문 계획 지원을 제공합니다. Myers에 따르면 의료 시스템의 목표는 환자가 치료 연속체 전반에 걸쳐 건강 여정과 연결되어 있다는 느낌을 갖도록 하는 것입니다. 또한 환자 경험과 유지율을 향상하고 후속 질문을 줄이는 것을 목표로 합니다.

세 번째 기능은 자체 일정 관리 및 치료 탐색을 가능하게 하는 대화형 인공 지능(AI) 플랫폼인 Mount Sinai Virtual Assistant입니다.

Myers는 "챗봇은 방향, 위치, 약속 보기, 약속 취소, 약속 변경 등을 도와줍니다."라고 설명했습니다. "그리고 우리는 이를 통해 새로운 릴리스를 만들면서 기능을 확장하려고 합니다."

이러한 도구는 환자 치료 여정을 탐색하는 데 있어 어려움을 강조한 환자 포커스 그룹 검토 및 인터뷰 후에 개발 및 출시되었습니다. 예를 들어 Myers는 환자들이 자신에게 필요한 치료 수준이 무엇인지 혼란스러워할 수 있다고 지적했습니다. 증상 검사기 모바일 기능이 증상에 따라 디지털 방식으로 분류하고 필요한 치료를 받을 수 있도록 안내함으로써 도움을 줄 수 있습니다.

"또는 [도구가] 긴급 진료를 받아야 하는지 여부를 알려줄 수 있으며, 지리적 위치를 기반으로 가장 가까운 긴급 진료를 알고 어디로 가야 하는지 알려줄 수 있습니다."라고 그녀는 덧붙였습니다. "환자들이 진료실이 열릴 때까지 기다리거나 전통적인 방식으로 예약을 하려고 하는 것보다 진료를 탐색하는 데 필요한 도구를 제공하는 것이 정말 중요하다고 생각합니다."